Herwin Thole

Redacteur

Herwin Thole

Persuasion-as-a-service, zo noemt de Amsterdamse startup Crobox zijn dienst. Ze hebben klanten als elektronicaketen BCC, telecomprovider T-Mobile en de Japanse e-commercegigant Rakuten al overtuigd. Maar wat is persuasion-as-a-service precies? In het kort: Crobox meet het gedrag van klanten bij webwinkels. Met de software van de startup kunnen e-commercebedrijven een profiel opbouwen van elke bezoeker, voorspellen waar iemand naar op zoek is en dan proberen diegene te verleiden tot het doen van een aankoop. "BCC gebruikt Crobox om de omzet van het online verkoopkanaal te vergroten via profiling", zei mede-oprichter Rodger Buyvoets eerder dit jaar tegenover RetailWatching. "Vanaf het moment dat de bezoeker in de BCC-webshop terechtkomt, brengt BCC in kaart of een persoon een bepaalde wens of doel heeft en welke overtuigingstechniek bij hem past." Het duurde wel even voordat BCC er iets van merkte: er moest eerst voldoende data worden verzameld. "Na tien maanden experimenteren, testen en optimaliseren was er vergeleken met de controlevariant sprake van een conversiestijging van 9,4 procent." Naamsverandering Crobox werd in juni 2014 opgericht onder de naam Sagent. Begin dit jaar koos het bedrijf voor een naamsverandering. "Anderhalf jaar geleden zijn we begonnen als Sagent.io. Maar die .io-extensie betekent vooral in de technologiewereld iets terwijl wij ons meer richten op e-commercemanagers van grote bedrijven", aldus Buyvoets tegenover Emerce. Dinsdag maakte Crobox bekend dat het een investering van 1,25 miljoen dollar (omgerekend 1,1 miljoen euro) heeft opgehaald. De Nederlandse investeringsmaatschappij Keadyn, het Europese VenTech en een groep angel-investeerders leggen geld in om het team van Crobox uit te breiden en het product verder te ontwikkelen. De startup heeft inmiddels twintig werknemers, bestaande uit ontwikkelaars, datawetenschappers en psychologen.

Amsterdamse startup Crobox krijgt 1,1 miljoen om jou te verleiden meer online te kopen

Herwin Thole

01 sep 2016

donald trump enrique pena nieto mexico president

Trump eerst poeslief tegen Mexicaanse president, dan bikkelhard over illegalen

Herwin Thole

01 sep 2016

De Nederlandse startup Sustainer Homes bouwt zelfvoorzienende woningen van houten modules. Het eerste exemplaar werd zaterdag gepresenteerd in het Limburgse Melderslo. "Dit is de Rolls-Royce onder de Sustainer Homes." Gert van Vugt (27) kijkt vanaf een plastic tuinstoel tevreden naar de duurzame woning die zijn team heeft neergezet in het Limburgse Melderslo. Het rossige hout glimt in de felle middagzon. Om de warmte buiten te houden zijn de witte gordijnen achter de negen ramen dicht. Binnen blaast een mobiele airco. Het is de dag van de presentatie. De dag dat het bijna twee jaar oude bedrijf Sustainer Homes zijn eerste modulaire woning oplevert die volledig in zijn eigen energiebehoefte voorziet. Een uur voordat de ruim honderd gasten komen, verruilt Van Vugt zijn korte broek voor een zwarte pantalon, wit overhemd en nette schoenen. Een CEO moet presentabel zijn, ook op een bloedhete zomerdag. “Ons doel was om een woning te ontwerpen die tien keer zo duurzaam is als een normaal huis”, vertelt Van Vugt. Staal en beton zijn vermeden. Dat zijn twee bouwmaterialen met een grote ecologische voetafdruk.

Nooit meer een energierekening: dit houten huis in Limburg is geheel zelfvoorzienend

Herwin Thole

31 aug 2016

Air New Zealand is op de vingers getikt door de luchtvaartautoriteiten in het land. De instructievideo's van de maatschappij zouden te jolig zijn en niet genoeg de nadruk leggen op veiligheid.

Oordeel zelf: zijn deze veiligheidsvideo’s voor in het vliegtuig nog informatief genoeg?

Herwin Thole

31 aug 2016

Gezondheid is tegenwoordig een speerpunt voor Apple. Maar dat de iPad een kalmerend effect heeft op kinderen die bang zijn voor een operatie had de techreus vast niet verwacht. Een spelletje spelen op de tablet maakt kinderen namelijk rustig voordat ze onder narcose gaan, blijkt uit nieuw onderzoek dat gepresenteerd is tijdens het wereldcongres voor anesthesie in Hong Kong. Het effect is vergelijkbaar met het toedienen van het kalmeringsmiddel midazolam. Voor de studie werden ruim honderd kinderen die onder het mes moesten willekeurig opgedeeld in twee groepen (pdf). De kinderen waren tussen de vier en tien jaar oud. Ongeveer de helft kreeg midazolam voor de operatie, de rest mocht spelen op de iPad. Psychologen meten angst Twee onafhankelijke psychologen gingen op vier momenten gedurende de dag na hoe angstig de kinderen en de ouders waren. Conclusie: midazolam en de iPad hebben eenzelfde effect. Ook de toename van de spanning in de aanloop naar de operatie was voor beide methodes vergelijkbaar. Maar er was een verschil: in de iPad-groep vonden de ouders en verplegers het toedienen van anesthesie prettiger verlopen. iPad helpt Hoofdonderzoeker Dominique Chassard van het academisch ziekenhuis in Lyon concludeert dat "het gebruik van iPads of andere tablets een niet-farmacologische methode is om stress rondom operaties te verminderen". Een studie uit 2006 vond eenzelfde effect voor draagbare spelcomputers. Door kinderen af te leiden met het spelen van games voor de operatie zijn ze minder angstig.

iPad heeft een kalmerend effect op kinderen die bang zijn voor operatie

Herwin Thole

30 aug 2016

herry kelly blinde golfer schotland

Deze blinde golfer slaat na 36 jaar proberen een hole-in-one

Herwin Thole

29 aug 2016

11 punten van Wilders? Deze Nederlandse politicus had er slechts 10 nodig

Herwin Thole

26 aug 2016

WhatsApp gaat accountinformatie delen met Facebook, maar daar kun je iets tegen doen. WhatsApp past voor het eerst in vier jaar de voorwaarden en het privacybeleid aan, maakte het bedrijf donderdag bekend. De chatdienst gaat de database beter integreren met die van andere Facebook-diensten en telefoonnummers en andere accountinformatie delen met de socialemediagigant. "Indien jij een Facebook-account hebt, zal het koppelen van jouw telefoonnummer met de systemen van Facebook hen in staat stellen om betere vriendsuggesties te doen en jou relevantere advertenties te tonen", schrijft het bedrijf. Het delen van informatie zou ook helpen bij het bestrijden van spam op WhatsApp, Facebook en Instagram. WhatsApp benadrukt dat ze de telefoonnummers niet verkopen of geven aan adverteerders. Het aan de achterkant delen van de WhatsApp-nummers met Facebook moet een betere ervaring voor gebruikers opleveren.

Binnen 30 dagen gaat WhatsApp jouw 06-nummer delen met Facebook… en daar kun je niks tegen doen

Herwin Thole

26 aug 2016

WhatsApp opkomende landen. Die zouden dan WhatsApp moeten verlaten, omdat ze het vereiste bedrag niet kunnen voldoen via de appwinkel van Google of Apple. Of erger: ze mijden de WhatsApp uit voorzorg, omdat ze weten dat ze na een jaar niet meer kunnen chatten. Dat scenario wil Koum voorkomen. "We willen niet dat mensen op een gegeven moment denken dat hun verbinding met de wereld wordt afgekapt", aldus de geboren Oekraïner. Chatapp als platform In plaats daarvan zet Koum in op een nieuwe strategie, eentje die als twee druppels water lijkt op die van Facebook Messenger: WhatsApp wil zich profileren als commercieel platform. Mensen besteden toch al een groot deel van hun smartphonetijd aan het lezen en schrijven van appjes, waarom dan niet vanuit de berichtenapp andere diensten aanbieden? In Azië is dit veel gebruikelijker. Via WeChat, dat eigendom is van het Chinese bedrijf Tencent, kunnen mensen onder meer rekeningen betalen, filmkaartjes kopen en eten bestellen. De diensten van ruim 10 miljoen andere bedrijven zijn geïntegreerd, waardoor mensen bijna alles kunnen regelen vanuit WeChat. Dat blijkt een succesvol en lucratief concept. Tencent behaalde in het derde kwartaal van vorig jaar een omzet van 4,2 miljard dollar, mede dankzij de 650 miljoen gebruikers van WeChat. Andere berichtenapps zoals Line, Kik, Tango en Snapchat hebben het voorbeeld van WeChat gevolgd en bieden andere diensten aan. Evenals Facebook Messenger, dat sinds vorig jaar apps van derden ondersteunt. Conversational commerce Ook WhatsApp wil zich nu in de markt zetten als platform. Specifiek wil het zeven jaar oude bedrijf zich toeleggen op het zogenoemde conversational commerce. Het idee daarachter is om de vertrouwde omgeving van een berichtenapp te gebruiken als schakel tussen bedrijven en consumenten. Iemand hoeft geen zoekwoorden in te tikken of filters in te stellen, het gesprek is de interface om dingen te regelen. Neem de virtuele reisassistent Pana. Met de app kun je een complete vakantie samenstellen via een chatscherm. Een gebruiker hoeft alleen een vraag stellen, zoals wanneer er volgende week donderdag vluchten naar Praag vertrekken, of wat een leuke locatie is voor een zakenlunch in Londen. Is de vraag eenvoudig, dan krijgt de gebruiker snel antwoord van slimme software die een zoekopdracht doet. Voor uitgebreider advies is er een team van reisexperts dat met het verzoek aan de slag gaat. Zie de onderstaande screenshots voor hoe dit er in der praktijk uitziet (klik voor vergroting). pana Andere startups doen iets vergelijkbaars: Riley helpt je via een chatscherm met het zoeken van een huis, Scratch is er voor winkeladvies en Knotify voor het plannen van een bruiloft. WhatsApp voor klantencontact Jan Koum ziet nu kansen op de zakelijke markt, om met de berichtendienst klantcontact te faciliteren. Bedrijven gebruiken WhatsApp namelijk al om de dienstverlening te verbeteren. Zo is het bij verzekeraar Ditzo mogelijk om autoschade te melden via WhatsApp. Een klant moet daarvoor drie foto's van de schade appen naar een telefoonnummer, samen met het polisnummer en eventueel een ingevuld schadeformulier. Suitsupply, de Nederlandse winkelketen voor maatpakken, geeft onder meer kledingadvies via WhatsApp. "De klant stuurt ons een foto van een pak en zoekt daar een bijpassend shirt en das bij. Wij kunnen dan direct een goede combinatie maken en dit zelfs al klaar laten leggen in een van onze winkels", vertelde marketingdirecteur Martijn van der Zee vorig jaar aan Frankwatching. Afrekenen kan via een unieke betaallink, bezorgen kan vaak al de volgende dag. Van der Zee: "Door de koppeling van WhatsApp, klantgegevens, productfoto’s en betaallink voelt het voor de klant als een soepele, klantgerichte ervaring." Chatten is zo sneller en effectiever dan bellen of mailen. Koum voorziet dat banken en luchtvaartmaatschappijen op eenzelfde manier kunnen communiceren met klanten, om bijvoorbeeld een foute overboeking te melden of te informeren over een vertraagde vlucht. De topman wil het komende jaar verschillende tools testen die speciaal gemaakt zijn om het klantcontact zo makkelijk mogelijk te maken. Te denken valt onder meer aan een ingebouwde betaalmethode. Uiteindelijk zouden bedrijven dan moeten betalen om de extra diensten te gebruiken. Maar de plannen om WhatsApp's verdienmodel om te gooien verkeren nog in een zeer pril stadium, gaf Koum aan op de conferentie in München. "We hebben nog geen regel computercode geschreven."

Krijg je straks reclame te zien in WhatsApp?

Herwin Thole

26 aug 2016

Siebrand Dijkstra

Deze Friese IT-ondernemer bouwde drie bedrijven op en verkocht ze voor miljoenen

Herwin Thole

25 aug 2016