Sla het menu over en ga direct naar de content van deze pagina Sla het menu over en ga direct naar zoeken op Business Insider
Terug naar de homepage
  • Ondernemen
    • Strategie
    • Sustainable Business
    • CMO Insider
  • Tech
    • Personal Tech
    • Zakelijke IT
  • Finance
    • Bedrijfsfinanciering
    • Geld & Vermogen
    • Beurs
    • Crypto
  • Carrière
    • Carrière & Ontwikkeling
    • HR
    • Vacatures
  • Auto
    • Auto
    • Reizen
  • Business Insider Live
  • Laatste nieuws
  • Contact
  • Adverteren
  • Alles
    • Secties

    • Ondernemen
    • Finance
    • Carriere-HR
    • Lifestyle
    • Auto-Reizen
    • Tech
    • Politiek
    • Sustainable-Business
    • Smalltalk
    • Edities

    • Verenigde Staten
    • Duitsland
    • Polen
    • Spanje
    • India
    • Japan
    • Mexico
    • Specials

    • Laatste nieuws
    • Video
    • Business Insider Live
    • Internationaal
    • Over Business Insider

    • Cookies
    • Contact
    • Adverteren
    • Nieuwsbrieven
    • Algemene voorwaarden
    • Privacy- en cookiereglement
    • Werken bij Business Insider
  • Volg Business Insider Nederland op Facebook
  • Volg Business Insider Nederland op Twitter
  • Volg Business Insider Nederland op LinkedIn
  • Volg Business Insider Nederland op Instagram

Copyright © 2024 Business Insider Nederland. Alle rechten voorbehouden. Registratie of gebruik van deze site vindt plaats onder Algemene Voorwaarden en Privacybeleid.
Algemene voorwaarden | Privacybeleid | Cookie-overzicht | Adverteren | Vacatures

Advertentie

ANP

Neem contact op met ANP via email

ANP

ANP is een Nederlands persbureau, gevestigd in Den Haag.

facebook nepnieuws nu.nl nieuwscheckers leiden

Facebook opent jacht op Nederlands nepnieuws, samen met NU.nl en studenten uit Leiden

  • ANP
02 mrt 2017
jeff sessions donald trump rusland poetin minister justitie

Trumps minister van Justitie in het nauw wegens vermeende contacten met Russen

  • ANP
02 mrt 2017
lilianne ploumen

Minister Ploumen heeft al € 181 miljoen binnen voor haar abortusfonds

  • ANP
02 mrt 2017
Marine Le Pen

Marine Le Pen is niet langer onschendbaar, het Franse OM kan haar nu vervolgen

  • ANP
02 mrt 2017

Het heeft de ECB € 1.807 miljard gekost om de inflatie naar 2% te krijgen

  • ANP,
  • Business Insider Nederland
02 mrt 2017
Een werkneemster van een callcenter die een klant op onfatsoenlijke wijze afpoeierde is door de rechter beloond met een ontslagvergoeding, waar de baas had verzocht om het contract te ontbinden. Dat terwijl zij al eerder officieel was gewaarschuwd. Arbeidsrechtadvocaat Kes van Meurs bespreekt het opmerkelijke vonnis. De werkneemster was al zo’n 16 jaar werkzaam bij een callcenter waar klanten van enkele grote opdrachtgevers, waaronder de Nederlandse Staatsloterij, werden gebeld. Haar baas had haar al meerdere malen aangesproken op de onfatsoenlijke manier waarop zij mensen te woord stond. Tijdens een telefoongesprek op 6 juli 2015 kwam het tot een nieuwe escalatie. De werkneemster sloot het bewuste gesprek af met de woorden: "Je moet je bek dichthouden kankerdebiel." Voor de werkgever was de maat nu echt vol. Hij vroeg zijn arbeidsrechtadvocaat om een ontbindingsverzoek in te dienen. Werkgever verzoekt ontbinding arbeidsovereenkomst De werkgever legde aan haar verzoek onder meer ten grondslag dat er sprake zou zijn van zodanig verwijtbaar handelen dat in redelijkheid niet kon worden gevergd de arbeidsovereenkomst te laten voortduren. Gezien het lange dienstverband en de ontvangen scholing en coaching was het de werkneemster zonder meer bekend dat dit soort bejegening van een klant absoluut niet kon. Haar handelen zou derhalve als ernstig verwijtbaar kunnen worden aangemerkt, als gevolg waarvan geen opzegtermijn in acht hoefde te worden genomen en geen recht zou bestaan op een transitievergoeding. De werkneemster verweerde zich en voerde aan dat zij tijdens het betreffende telefoongesprek uitgescholden was door de klant en dat haar scheldkanonnade daar een reactie op was. Rechter: arbeidsovereenkomst kan niet voortduren De rechtbank oordeelt allereerst dat het voor zich spreekt dat de werkgever zwaar tilt aan klantvriendelijkheid en een correcte bejegening van klanten. In de afgelopen jaren is werkneemster meerdere malen door haar leidinggevende op haar gedrag aangesproken. Zij kreeg daarvoor zelfs een officiële waarschuwing. De werkneemster heeft zelf ook erkend dat het fout was om te reageren op de scheldpartij van de klant. De rechtbank vindt het optreden van de werkneemster onacceptabel en ontbindt de arbeidsovereenkomst. Maar wél transitievergoeding Maar de rechter vindt dat de handelwijze van de werkneemster niet ernstig verwijtbaar en kent daarom een ontslagvergoeding (tegenwoordig: transitievergoeding) toe. Gezien de lange tijd dat werkneemster in dienst was, zal het om een flink bedrag gaan. De werkneemster in deze zaak voelde zich kennelijk tijdens het telefoongesprek tot het uiterste gedreven. Haar scheldpartij was een reactie op (waarschijnlijk) soortgelijke bewoordingen. Toch vindt de rechter dat de werkneemster haar geduld had moeten bewaren. Maar: haar handelen rechtvaardigt niet dat de arbeidsovereenkomst wordt ontbonden zonder dat haar een transitievergoeding toekomt (en zonder inachtneming van de opzegtermijn), aldus de rechter. De arbeidsovereenkomst wordt dan ook ontbonden met inachtneming van een opzegtermijn één maand én onder toekenning van een vergoeding. Kes van Meurs is advocaat arbeidsrecht en ondernemingsrecht bij AMS Advocaten.

Bellen naar de klantenservice mag niet meer kosten dan een normaal gesprek, oordeelt EU-hof

  • ANP
02 mrt 2017
kasbank koers aandeel

Aandeelhouders van Kas Bank krijgen toch dividend, de koers knalt meteen omhoog

  • ANP
02 mrt 2017
donald trump president vs commissie adam schiff rusland poetin banden

Een speciale commissie gaat onderzoek doen naar de banden tussen de Trump-campagne en Rusland

  • ANP
02 mrt 2017
qpark, overname, parkeergarage

Parkeergarage bedrijf Q-Park komt mogelijk in Chinese handen

  • ANP
02 mrt 2017
Met de Teeven-deal is weer eens het signaal afgegeven dat misdaad loont. En in de nasleep ervan toonde minister-president Mark Rutte een totaal gebrek aan leiderschap. Dat zei PVV-leider Geert Wilders woensdag in het debat over de deal die Fred Teeven, de latere staatssecretaris, als officier van jusititie sloot met drugscrimineel Cees H. De crimineel sleepte er volgens Wilders "de postcodekanjer'' mee binnen. Wilders vergeleek Rutte en zijn VVD met een maffiafamilie "met Rutte als Don Corleone". "Meneer de minister-president, niemand gelooft u nog, vertrouwt u nog. U bent alleen maar bezig uw hachje te redden." De ChristenUnie riep Rutte op "nu volledige openheid van zaken" te geven over de Teeven-deal. Gebeurt dat niet, dan moet de Tweede Kamer er desnoods met een korte parlementaire enquête of een parlementaire ondervraging onder ede zelf achteraan, zei fractieleider Gert-Jan Segers van de ChristenUnie. Volgens Segers valt er pas een punt achter deze zaak te zetten "als de hele waarheid op tafel ligt en alle rook en mist zijn verdwenen". Volgens Segers heeft Rutte de rookmachine vorige week zelf weer aangezet na de presentatie van het onderzoek van de commissie-Oosting naar de deal. Hij concludeerde dat de deal niet deugde. De premier suggereerde echter dat er meer stak achter de deal dan bekend is. Ook wil de ChristenUnie meer weten over de reden dat de huidige bewindslieden Ard van der Steur en Klaas Dijkhoff zich als Kamerleden met de afwikkeling bemoeiden. Daar heeft ook het CDA vragen over. CDA-fractieleider Sybrand Buma haalde woensdag hard uit naar de VVD en naar Ard van der Steur en Klaas Dijkhoff. De huidige minister en staatssecretaris van Veiligheid en Justitie bemoeiden zich dit voorjaar als VVD-Tweede Kamerleden intensief met de nasleep van de Teeven-deal. Dat is onacceptabel, zei Buma tijdens het debat. Buma vindt dat het tweetal een grens overschreed. Volgens hem moest in deze zaak de waarheid wijken om toenmalig VVD-minister Ivo Opstelten overeind te houden. Van der Steur en Dijkhoff kwamen volgens Buma naar het ministerie toe om "mist op te werpen''. "Zij wisten de sporen die zouden kunnen leiden naar de waarheid. Fred Teeven zat erbij en noemde opnieuw het bedrag van ongeveer 4,8 miljoen. Deze Kamerleden wisten drommels goed dat Nieuwsuur wel eens gelijk kon hebben. Maar dát hoefde de Kamer niet weten.'' Buma vindt dat zij daarmee het VVD-belang boven het informeren van de Tweede Kamer stelden. Ook premier Rutte stelde zich niet op als een goede hoeder van de rechtstaat, aldus Buma.

Wilders hoopt op een aanslag vlak voor de verkiezingen, stelt een Limburgs D66-Statenlid

  • ANP
02 mrt 2017
Vorige 1 … 1.479 1.480 1.481 1.482 1.483 … 1.633 Volgende

Het Beste van Business Insider (ma-za): meld je aan!

Privacy
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Terug naar de homepage
  • Volg Business Insider Nederland op Facebook
  • Volg Business Insider Nederland op Twitter
  • Volg Business Insider Nederland op LinkedIn
  • Volg Business Insider Nederland op Instagram
Terug naar de homepage

Copyright © 2024 Business Insider Nederland. Alle rechten voorbehouden. Registratie of gebruik van deze site vindt plaats onder Algemene Voorwaarden en Privacybeleid.
Algemene voorwaarden | Privacybeleid | Cookie-overzicht | Adverteren | Vacatures