e-commerce

De dochter van Leo en Denise Bergsen wilde een zeemeerminstaart voor haar verjaardag, maar daar bleek vanuit Nederland moeilijk aan te komen. Nu bestiert het echtpaar de enige webwinkel voor zeemeerminstaarten in Nederland. Wie wil er niet als een zeemeermin door het water glijden? Voor veel jonge meisjes is dit een droom die tegenwoordig uitkomt. Het zogenoemde ‘mermaiding’ is sinds een jaar of tien populair in de Verenigde Staten en verovert langzaamaan andere delen van delen. In Spanje is vorig jaar een school geopend waar je kunt leren zwemmen als een zeemeermin. En dat is niet de enige: ook in de Filipijnen, Thailand, Singapore, Canada en de VS kun je de speciale zwemslag en ademtechnieken leren. Er zijn zelfs professionele zeemeerminnen die geld verdienen met optredens bij acquariumshows en zwembadfeestjes. In Nederland timmert de 23-jarige Hanna van der Gaag al ruim een jaar aan de weg als zeemeermin. Ze is in te huren voor (kinder)feesten en evenementen. Sinds twee jaar zijn zeemeerminstaarten in ons land online te koop. Bij Dutch Tails van Leo en Denise Bergsen kun je je voor 75 euro even Ariël wanen in het zwembad. Z24 sprak met Leo Bergsen over zijn opmerkelijke webwinkel. Bedrijf: Dutch Tails Wat? Webwinkel voor zeemeerminstaarten Wie? Leo (40) en Denise (43) Bergsen Waar? Spijkenisse Hoe kwamen jullie op het idee? Leo Bergsen: “Toen onze dochter zeven werd, vroeg ze een zeemeerminstaart voor haar verjaardag. Mijn vrouw is op zoek gegaan en vond een webshop in de VS die wilde leveren. Met verzending en invoerrechten kwam dat uit op een goeie 200 euro. Toen dachten we: dat kunnen wij zelf beter.” “We hebben gekeken of er webwinkels in Nederland waren die dit soort producten aanboden. Maar alleen feestwinkels verkochten zeemeerminstaarten om te verkleden, van die carnavalspakjes. Ons product is in eerste instantie gemaakt om mee te zwemmen.” Waar is de zeemeerminstaart van gemaakt? “De basis is een monovin, een vin waar je met twee voeten in zit. In het begin bestelden we die bij Nederlandse webshops, maar nu kopen we wat grotere aantallen direct in bij de importeur van het betreffende merk. De monovin is het duurste onderdeel van de set; een kwart tot een derde van de aankoopprijs. ” “Om de monovin wordt de stof genaaid. Wij gebruiken lycra, waar de meeste badkleding ook van is gemaakt. In eerste instantie is mijn vrouw zelf achter de naaimachine gaan zitten. Inmiddels besteden we dat uit aan twee naaiateliers, in Spijkenisse en Hoogvliet.” “Het basismodel van de monovin is geschikt voor kinderen van 6 tot 12 jaar. Bijna alleen maar meisjes willen zo’n staart; in ruim twee jaar hebben we misschien twee of drie keer een bestelling voor een jongetje gehad. Maar we krijgen ook behoorlijk veel aanvragen van tieners en volwassenen. Daarvoor maken we de staarten op maat. Lycra is zeer rekbaar, dus het zit bijna altijd goed. We hebben nog nooit meegemaakt dat de staart niet lekker zit of te krap is.” Wat zijn de populairste kleuren? “Blauw is het populairst, daarna roze en paars. Oranje blijft achter bij de rest. Alle ontwerpen zijn gemaakt van effen stof, maar er is ook veel vraag naar een leuk motiefje of glitters. Binnen twee maanden gaan we daarom nieuwe stoffen met schittering aanbieden die de schubben nabootsen. Eerst in blauw en roze, later misschien is zilver en goud. Daar twijfelen we nog over.” Krijgen jullie ook speciale opdrachten? “We hebben voor een aantal fotografen staarten voor volwassen vrouwen gemaakt voor fotoshoots. En we hebben op dit moment contact met een producer van Medialane, een bedrijf dat programma’s maakt van bijvoorbeeld Herman den Blijker en Paul de Leeuw. We moeten waarschijnlijk pakken maken voor twee BN’ers voor een tv-programma. Ik ben heel benieuwd wat voor show dat gaat worden.” Is zwemmen met een zeemeerminstaart veilig? “Zonder gevaar is het natuurlijk niet, omdat je benen bij elkaar zitten. Het kind is volledig afhankelijk van de slagen die het met de armen en staart kan maken. Stel dat het kind vermoeid raakt in diep water. Daarom is het wel de bedoeling dat er begeleiding in de buurt is. Of dat de waterkant dichtbij is.” “Voor kinderen van 4 of 5 jaar is het problematisch. De monovinnen beginnen vanaf schoenmaat 31, en dat is net te groot voor kinderen van die leeftijd. Dan schiet de vin constant uit. Vandaar dat we aanraden om vanaf zes jaar te beginnen. En we zouden het erg op prijs stellen als het kind al een zwemdiploma heeft.” “Eén van de eerste dingen die we hebben gedaan is met een advocaat om tafel zitten om de algemene voorwaarden dicht te spijkeren. Wij proberen op allerlei manieren te waarschuwen voor de gevaren: op de website, in de communicatie, met kaartjes die we met het product meesturen. Doe dit alleen onder toezicht en laat het kind niet alleen.” Hoe is het bedrijf gefinancierd? “In het begin hebben we er zelf geld ingestoken om alles op poten te zetten. Wat we daarna hebben verdiend, is gelijk weer in het bedrijf geïnvesteerd. Zodoende hebben we niet veel van ons eigen geld erin hoeven stoppen.” Jullie zijn vooralsnog de enige webwinkel voor zeemeerminstaarten in Nederland. Verwacht je meer concurrentie? “Het is ondertussen zo’n hype aan het worden, dat je erop kan wachten dat meer mensen dit gaan doen. Wij hebben ons direct ingeschreven bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom in Den Haag. Het ontwerp van de staart en bikinitop is beschermd. Het zijn eenvoudige modellen, maar dat was mogelijk. Ook de naam hebben we laten beschermen. Mocht iemand in de toekomst het idee krijgen om hetzelfde te doen, dan hebben we in ieder geval wat in handen om ons recht te halen.” Jullie hebben het serieus aangepakt. Hebben jullie ervaring als ondernemer? “Het zit in de familie, maar wij hebben zelf geen ervaring. Wel zijn we altijd geïnteresseerd geweest in ondernemen. Dit is het eerste serieuze product waar we mee aan de slag zijn gegaan.” “Een webwinkel beginnen is tegenwoordig niet zo ingewikkeld meer. Het vergt wat logisch nadenken: wat wil de consument? We zijn er zelf ook allemaal een. Dus als je jezelf een beetje verplaatst, kun je al een heel eind komen.” Waarom is rondzwemmen als een zeemeermin juist nu populairder aan het worden? “Daar hebben wij ons ook over verbaasd. Ik denk dat zeemeerminnen altijd wel tot de verbeelding hebben gesproken. Maar ‘De Kleine Zeemeermin’ met Ariël komt uit het jaar 1989. Waarom de aandacht er nu ineens is, geen idee.” Hoeveel zeemeerminstaarten verkopen jullie per maand? “De zomer is de drukste periode. Ik denk dat we nu zo’n 60 tot 70 stuks verkopen per maand. Voor de zomermaanden was een goede maand 30 tot 40 exemplaren.” “Dit jaar verkopen we ruim 50 procent meer dan vorig jaar. Dat komt mede door de media-aandacht, maar ook doordat we de website beter vindbaar hebben gemaakt voor zoekmachines.” “Ongeveer een kwart van de verkopen gaat naar België. Een op de honderd gaat naar andere landen. We hebben nu een bestelling uit Roemenië, ook al is de site alleen in het Nederlands. Hoe die man op onze site uitkomt, is me een raadsel.” De zaken gaan steeds beter. Wordt het tijd om het bedrijf uit te breiden? “Mijn vrouw en ik hebben allebei een fulltime baan ernaast. Ik werk in de haven en heb avonddiensten, dus ik kan zaken soms overdag nog regelen. Maar deze zomer was het erg druk. Het naaien hebben we uitbesteed, maar het inpakken en verzenden doen we nog zelf. Dat is best intensief naast je achturige werkdag.” “We kijken het dit najaar nog even aan. Als de verkopen in dit tempo door blijven zetten, dan moeten we een oplossing zoeken. Dus bijvoorbeeld iemand aannemen om e-mails te beantwoorden en bestellingen in te pakken. We willen het voorlopig nog wel als een hobby blijven zien, maar het moet wel leuk blijven.”

Deze Nederlandse webshop voor zeemeerminstaarten blijkt een groot succes

Herwin Thole

01 sep 2015

Webwinkels die kleding, schoenen en accessoires verkopen, betalen massaal niet op tijd terug als klanten hun bestelling binnen twee weken retourneren. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, dat voor het derde jaar op rij is gehouden. De organisatie plaatste op verschillende momenten drie bestellingen bij 200 modewebwinkels en stuurde de artikelen binnen twee weken terug. Voor internetaankopen geldt een wettelijke bedenktijd van veertien kalenderdagen. Binnen deze periode mag je bestelde artikelen altijd terugsturen, zonder opgaaf van reden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je alle bestelde spullen hebt ontvangen. Heb je een dienst afgenomen, dan start de termijn op de dag dat je de overeenkomst hebt gesloten of de bevestiging hebt ontvangen. Te laat met terugbetalen Online winkeliers zijn verplicht om binnen twee weken het aankoopbedrag terug te storten. Maar uit de steekproef van de Consumentenbond ging dat bij drie op de tien webwinkels bij minstens één van de drie bestellingen mis. Veertien bedrijven gingen bij alle drie de bestellingen in de fout. Ook betaalden zes modeshops terug in de vorm van tegoed voor een volgende bestelling. Dit is echter niet toegestaan. Volgens de Consumentenbond is de situatie in drie jaar tijd nauwelijks verbeterd. Het aantal webwinkels dat te laat is met terugbetalen ligt nog steeds hoog. Daarbij gaat het niet alleen om kleine webwinkeliers, warenhuis Otto maakte bij alle drie retourzendingen niet binnen twee weken het aankoopbedrag over. Grote webwinkels als Bol.com, Zalando en H&M houden zich volgens de Consumentenbond wel aan de regels. (Klik hier voor de volledige lijst met resultaten). Bezorgkosten Ook laten veel webwinkels na om de bezorgkosten terug te storten. Bij 42 procent van de webwinkels ging dit bij minstens een van de drie bestellingen mis, terwijl dit wettelijk verplicht is als de gehele bestelling binnen veertien dagen wordt geretourneerd. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, bijvoorbeeld één van drie bestelde boeken, dan hoeft de verkoper de bezorgkosten niet terug te betalen. De kosten voor het terugsturen van de artikelen hoeft de winkelier niet voor zijn rekening nemen, tenzij anders is afgesproken. Ontvang je iets anders dan je hebt besteld, dan moet de webshop uiteraard de verzendkosten voor de retourzending betalen. Keurmerk Webwinkels met een keurmerk van Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk scoren niet beter dan niet-aangesloten webshops, concludeert de Consumentenbond. Ook zij waren vaak te laat met betalen. Wel betaalden winkeliers met een keurmerk vaker de bezorgkosten terug. Webshop Keurmerk laat aan de Consumentenbond weten dat alle aangesloten modewebwinkels zijn gewezen op de wet en de naleving ervan. Ook Thuiswinkel Waarborg zal haar leden er op aanspreken. Uitzonderingen Overigens mag je niet alle artikelen terugsturen. Voor producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals een maatpak of een handdoek waarin een naam is geborduurd, geldt een uitzondering. Je hebt ook pech als je spullen hebt gekocht die snel kunnen bederven (zoals voedingsmiddelen) of tijdsgebonden producten, (zoals tijdschriften of een kaartje voor een concert). Ook voor online geboekte reizen en diensten die direct worden verleend, zoals een telefoonabonnement, vervalt de bedenktermijn. Verder mag je cd’s, dvd’s en software waarvan je de verzegeling van de verpakking hebt verbroken niet retour sturen. Lees ook Pakket verzenden binnen Nederland: dit zijn je opties Pakje van een webwinkel komt niet aan. Wat nu?

‘Artikel retour? Online modewinkels lappen betalingstermijn aan hun laars’

25 aug 2015

Dit merken we in Nederland van de razendsnelle opmars van Chinese webwinkels

RetailTrends

22 jul 2015

Bol.com verwacht dat de omzet dit jaar "flink hoger" uitvalt dan de 680 miljoen euro aan opbrengsten die de internetwinkel vorig jaar boekte. Dat zei directeur Daniel Ropers donderdag. Bol.com kondigde donderdag de bouw aan van een nieuw logistiek centrum in Waalwijk. De huidige locatie in de Brabantse gemeente is te klein om de verwachte groei te faciliteren. Het nieuwe logistieke centrum wordt gebouwd op het bedrijventerrein Haven Acht in Waalwijk. Bij de opening zal het circa 50.000 vierkante meter grondoppervlakte hebben, wat te vergelijken is met zeven voetbalvelden. Bol.com groeit harder dan de markt De internetwinkel, eigendom van Ahold, claimt veel harder te groeien dan de markt. "De Nederlandse e-commerce markt voor producten groeide in de eerste helft van dit jaar met zo'n 11 procent. Wij zitten al jaren boven de 20 procent. In Belgie, onze tweede thuismarkt, lag de groei in het eerste kwartaal zelfs rond de 65 procent'', zei Ropers. Bol.com neemt de investering voor zijn rekening van de bouw van het nieuwe centrum. Om welk bedrag het gaat, wil Ropers niet zeggen. De grond, het pand en de apparatuur in het nieuwe distributiecenter zullen volledig in bezit zijn van Bol.com. De internetwinkel werkt ook in het nieuwe logistieke centrum, dat in 2017 opengaat, samen met Docdata. Met dit beursgenoteerde bedrijf, dat de distributie van voor Bol.com regelt, heeft de internetwinkel al zestien jaar een partnerschap. Docdata zal net als het nu al doet, zorgen voor het personeel. Nu werken er op de bestaande locatie circa vierhonderd mensen en op piekdagen duizend. Daar komen er straks nog eens duizend bij.

Bol.com knalt door: meer omzet, nieuw distributiecentrum

09 jul 2015

De Britse durfinvesteerder Apax doet bij Wehkamp waar het bekend om staat: keihard snoeien. Topman Gert van de Weerdhof en zijn financiële rechterhand zouden vorige week zijn ontslagen. Dat meldt De Telegraaf vrijdag op basis van ingewijden. Wehkamp kwam vorig jaar in handen van Apax Partners. De investeringsmaatschappij nam het moederbedrijf achter de webwinkel, RFS Holland Holland, over voor naar verluidt zo'n 450 miljoen euro. Daarbij kreeg het ook de bedrijven Fonq, Create2Fit en Lacent in handen. Een van die bedrijven, Fonq, is volgens De Telegraaf door Apax in de etalage gezet. "Banken hebben al onderzocht of er belangstelling in de markt is voor het online cadeauwarenhuis", aldus een ingewijde. Weinig groei bij Wehkamp Dat Apax ingrijpt bij Wehkamp komt niet als een verrassing. Wehkamp.nl ziet als één van de weinige marktleiders zijn omzet in een snel groeiende markt slechts beperkt groeien. De omzet van de oude eigenaar RFS Holland nam in het boekjaar 2013/2014 zelfs met 0,7 procent af tot 498,1 miljoen euro, blijkt uit het jaarverslag dat gedeponeerd is bij de Kamer van Koophandel. Grote internationale branchegenoten als Amazon en Zalando zouden daarom geen interesse in het concern hebben gehad. Het Britse investeringsfonds Apax is al eigenaar van onder meer de winkelketen Takko en het Nederlandse softwarebedrijf Exact. Het investeringshuis nam in 2004 uitgeversconcern PCM nog over, waardoor de toenmalig eigenaar van het AD, NRC Handelsblad en de Volkskrant met een torenhoge schuld werd opgezadeld. Lees ook Waarom geen enkele winkelketen interesse had in Wehkamp

Waarom geen enkele winkelketen interesse had in Wehkamp

09 jul 2015

ad scheepbouwer

‘Wehkamp verkocht voor 450 miljoen: eindelijk kassa voor Ad Scheepbouwer’

Business Insider Nederland

03 jul 2015

Aanbieders van online producten kunnen er niet omheen: de klantenbeoordelingen die potentiële kopers een indruk geven van de ontvangst van een product. Internetwinkel Amazon gaat in de VS sleutelen aan de manier waarop klantenreviews worden gepresenteerd. Vijf sterren voor tabletcomputer, hotel of scheerapparaat. Op internet kunnen klantbeoordelingen een product of diensten maken of breken. Maar productreviews blijven een kwestie van smaak. Internetgigant Amazon gaat sleutelen aan de manier waarop klantenbeoordelingen worden gepresenteerd om beoordelingen voor potentiële kopers "nuttiger" te maken, zo berichten Amerikaanse media. Voorlopig gaat het om een test in de VS die afgelopen vrijdag van start is gegaan. Maar als webwinkel Amazon iets nieuws doet, is het opletten geblazen voor de rest van de wereld.

Amazon schudt vijf sterren-systeem online klantenbeoordeling op

21 jun 2015

De Europese Commissie heeft grote problemen met de manier waarop Google in zijn zoekresultaten online shoppers laat zien waar ze terecht kunnen voor prijsvergelijkingen. Eigen vergelijkingsdiensten van Google zouden bevoordeeld worden. Dat meldt zakenkrant The Wall Street Journal vrijdagavond, op basis van een 100 pagina's tellend intern rapport van de Europese Commissie uit april. De aangepaste versie van dit stuk is afgelopen donderdag verstuurd naar diverse bedrijven die klachten tegen Google hebben ingediend.

‘Google niet eerlijk met tonen prijsvergelijkers: Brussel eist aanpassing’

20 jun 2015

Steeds meer Amerikanen doen het: online mineraalwater bestellen en laten thuisbezorgen. De verkoop van waterflessen via het internet groeit twee keer zo hard als de verkoop via 'gewone' winkels. Dat signaleert zakenkrant The Wall Street Journal op basis van Amerikaanse verkoopcijfers van Nestlé. Het Zwitserse voedingsconcern is eigenaar van merken als Perrier en Poland Springs. Online winkelen rukt in alle westerse landen op. Daarbij liggen items als boeken en kleding nog wel ver voor op online bestellingen van dagelijkse boodschappen. Maar ook op dit vlak verandert het koopgedrag.

Sjouwen met flessen mineraalwater? Amerikanen gaan voor online bestellen en thuisbezorgen

26 mei 2015

Webwinkels die kleding, schoenen en accessoires verkopen, betalen massaal niet op tijd terug als klanten hun bestelling binnen twee weken retourneren. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, dat voor het derde jaar op rij is gehouden. De organisatie plaatste op verschillende momenten drie bestellingen bij 200 modewebwinkels en stuurde de artikelen binnen twee weken terug. Voor internetaankopen geldt een wettelijke bedenktijd van veertien kalenderdagen. Binnen deze periode mag je bestelde artikelen altijd terugsturen, zonder opgaaf van reden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je alle bestelde spullen hebt ontvangen. Heb je een dienst afgenomen, dan start de termijn op de dag dat je de overeenkomst hebt gesloten of de bevestiging hebt ontvangen. Te laat met terugbetalen Online winkeliers zijn verplicht om binnen twee weken het aankoopbedrag terug te storten. Maar uit de steekproef van de Consumentenbond ging dat bij drie op de tien webwinkels bij minstens één van de drie bestellingen mis. Veertien bedrijven gingen bij alle drie de bestellingen in de fout. Ook betaalden zes modeshops terug in de vorm van tegoed voor een volgende bestelling. Dit is echter niet toegestaan. Volgens de Consumentenbond is de situatie in drie jaar tijd nauwelijks verbeterd. Het aantal webwinkels dat te laat is met terugbetalen ligt nog steeds hoog. Daarbij gaat het niet alleen om kleine webwinkeliers, warenhuis Otto maakte bij alle drie retourzendingen niet binnen twee weken het aankoopbedrag over. Grote webwinkels als Bol.com, Zalando en H&M houden zich volgens de Consumentenbond wel aan de regels. (Klik hier voor de volledige lijst met resultaten). Bezorgkosten Ook laten veel webwinkels na om de bezorgkosten terug te storten. Bij 42 procent van de webwinkels ging dit bij minstens een van de drie bestellingen mis, terwijl dit wettelijk verplicht is als de gehele bestelling binnen veertien dagen wordt geretourneerd. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, bijvoorbeeld één van drie bestelde boeken, dan hoeft de verkoper de bezorgkosten niet terug te betalen. De kosten voor het terugsturen van de artikelen hoeft de winkelier niet voor zijn rekening nemen, tenzij anders is afgesproken. Ontvang je iets anders dan je hebt besteld, dan moet de webshop uiteraard de verzendkosten voor de retourzending betalen. Keurmerk Webwinkels met een keurmerk van Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk scoren niet beter dan niet-aangesloten webshops, concludeert de Consumentenbond. Ook zij waren vaak te laat met betalen. Wel betaalden winkeliers met een keurmerk vaker de bezorgkosten terug. Webshop Keurmerk laat aan de Consumentenbond weten dat alle aangesloten modewebwinkels zijn gewezen op de wet en de naleving ervan. Ook Thuiswinkel Waarborg zal haar leden er op aanspreken. Uitzonderingen Overigens mag je niet alle artikelen terugsturen. Voor producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals een maatpak of een handdoek waarin een naam is geborduurd, geldt een uitzondering. Je hebt ook pech als je spullen hebt gekocht die snel kunnen bederven (zoals voedingsmiddelen) of tijdsgebonden producten, (zoals tijdschriften of een kaartje voor een concert). Ook voor online geboekte reizen en diensten die direct worden verleend, zoals een telefoonabonnement, vervalt de bedenktermijn. Verder mag je cd’s, dvd’s en software waarvan je de verzegeling van de verpakking hebt verbroken niet retour sturen. Lees ook Pakket verzenden binnen Nederland: dit zijn je opties Pakje van een webwinkel komt niet aan. Wat nu?

Brussel wil einde maken aan btw-chaos voor kleine webwinkeliers

08 mei 2015