In nog geen tien jaar tijd groeide Gisou uit van een nichemerk met één product tot een internationale speler in de beauty-industrie. Achter die razendsnelle internationale groei schuilt een complexe logistieke operatie. Hoe houd je grip op opslag, verzending en beleving, als het aantal bestellingen explosief blijft stijgen?
Gisou werd in 2015 opgericht door Negin Mirsalehi en Maurits Stibbe. Het bedrijf groeide al snel uit tot een wereldwijd beautymerk met een trouwe community. De kern ligt in de bijenteelttraditie van de familie Mirsalehi: honing uit hun eigen Mirsalehi Bee Garden staat centraal in de producten. Dankzij e-commerce en retail is Gisou wereldwijd verkrijgbaar, met nog veel ambitieuze uitbreidingsplannen.
‘Onze groei ging echt bizar snel,’ vertelt Sophia van der Schaaf, Head of Warehousing & Logistics bij Gisou. ‘We begonnen met een klein team en zijn nu met 150 man wereldwijd actief. Daar komt veel bij kijken: je wil de groei bijbenen zonder in te leveren op kwaliteit. En zeker in de beauty-industrie moet alles er perfect uitzien. Niet alleen het product, maar ook de manier waarop het aankomt bij de klant.’
Logistiek uit handen
‘We willen de grootste worden in beauty, maar wel op een slimme en duurzame manier,’ zegt Sophia. ‘PostNL begrijpt hoe belangrijk fulfilment is voor onze merkbeleving en denkt op alle vlakken met ons mee. De partij is daarin een waardevolle sparringpartner.’
PostNL Fulfilment neemt Gisou’s logistieke zorg uit handen met voorraadbeheer voor producten met houdbaarheids- en opslagvereisten, een geautomatiseerd pick & pack-proces via de Autostore (een geautomatiseerd orderpicksysteem) en een internationaal bezorgnetwerk.
De verpakkingen krijgen Gisou’s kenmerkende honingraat-papier, en bij elke bestelling kunnen inserts of samples worden toegevoegd. Samen onderzoeken de twee partijen verdere personalisatie, zoals gegraveerde flesjes en gepersonaliseerde kaartjes. Zo sluiten logistiek en beleving naadloos op elkaar aan, en krijgt elke klant in heel Europa een luxe unboxing-ervaring.
Black Friday: 94% meer orders dan voorspeld
Black Friday is dé stresstest voor e-commerce. Ordervolumes stijgen explosief, maar klanten verwachten dezelfde snelle levering. Voor Gisou betekende afgelopen Black Friday een orderpiek van 94% boven de voorspelde aantallen. Een enorme uitdaging.
‘We kwamen op kantoor en het aantal orders explodeerde – veel meer dan voorspeld,’ zegt Sophia. ‘Je weet dan: dit wordt spannend. Maar PostNL Fulfilment schakelde direct op van twee naar acht productielijnen in het fulfilmentcentrum in Houten. Dat heeft ons gered. Er was geen enkele vertraging.’
Dankzij nauwe samenwerking en transparante communicatie verliep alles soepel. ‘We kregen dagelijks updates van PostNL Fulfilment over hoeveel pakketten eruit waren gegaan en hoe de planning ervoor stond. Dat gaf ons intern zoveel rust. We konden onze klantenservice direct informeren, zodat klanten altijd wisten waar ze aan toe waren.’
Internationaal groeien zonder gedoe
Gisou levert inmiddels aan klanten in 28 Europese landen en daarbuiten. Internationaal groeien betekent overal een consistente bezorgervaring bieden. ‘Klanten willen gewoon hun vertrouwde bezorgdienst aan de deur. Dat geeft vertrouwen en is belangrijk,’ zegt Sophia.
Gisou maakt gebruik van het PostNL Fulfilment CrossBorder Plus netwerk, waarin per land de beste lokale bezorgpartner wordt ingezet. Alle zendingen worden geïntegreerd in één track & trace-systeem, zodat klanten altijd precies weten waar hun pakket is – ongeacht wie het bezorgt.
Sophia legt uit: ‘We hoeven niet met tien verschillende buitenlandse vervoerders te schakelen. Alles loopt via PostNL Fulfilment. Dat scheelt ons een hoop gedoe én klanten krijgen toch de service die ze gewend zijn.’
Meer weten over wat PostNL voor jou en jouw onderneming kan betekenen? Download de e-paper en check of jouw bedrijf klaar is voor het opschalen van je workflow. Vul onderstaande velden in en een downloadlink verschijnt daarna onderaan het artikel.