Dat heeft de toezichthouder vrijdag bekendgemaakt.
De toezichthouder deed in mei voor de tweede maal een uitgebreid
onderzoek naar de kwaliteit van de klachtafhandeling, waarbij zo’n
tweeduizend klanten van de tien grootste energieleveranciers werden
ondervraagd. De meeste bedrijven hadden hun klachtafhandeling verbeterd ten
opzichte van een eerste onderzoek.
In het geval van Dong, Eon en Oxxio besloot de NMa tot nadere inspectie,
waaruit bleek dat de klachtafhandeling bij de eerste twee nog steeds veel te
wensen overliet.
Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl