“Het kan zo zijn dat we je in de toekomst betalen om met ons te vliegen”. Een gedurfde uitspraak van topman Skúli Mogensen van de IJslandse budgetmaatschappij WOW.
De prijsvechter is één van de spelers die probeert het model van de ultragoedkope vluchten ook op lange afstanden in te voeren. Zo biedt WOW tickets aan om te vliegen vanuit onder meer Amsterdam naar New York en terug, voor minder dan 500 euro.
Tegenover de krant The Telegraph Legt Mogensen uit hoe hij een toekomst met ‘gratis’ vliegen voor trouwe klanten ziet.
De klant als social marketeer
Nu is het zo dat prijsvechters zoals EasyJet en Ryanair werken met lage ticketkosten, maar ook nog apart afrekenen voor extra’s. De baas van WOW wil meer naar een model waarbij hij klanten kan verleiden om een all-in reis te bestellen inclusief hotel en andere activiteiten.
Als klanten die dat doen ook nog eens bereid zijn om op social media reclame te maken voor WOW, is het volgens Mogensen mogelijk ze te belonen door de vlucht gratis te maken.
"Als wij goede service leveren en zij zich inspannen om dat te delen, geeft dat een krachtige feedback van klanten. Aangezien zij dan onze ambassadeurs zijn, kunnen ze daarvoor ook beloond worden."
Naar eigen zeggen werkt WOW al aan een speciaal programma voor dergelijk klant-marketeers.
