Bunq-oprichter Ali Niknam heeft gereageerd op de ophef die is ontstaan rond het nieuwe abonnementsmodel van de online bank. Daarbij moeten sommige klanten acht keer zoveel betalen voor een rekening met pinpas als ze overstappen.
In een e-mail aan alle klanten laat Niknam weten dat Bunq “nooit een prijsvechter [is] geweest, en zal het ook nooit worden. Daar zijn er immers al genoeg van, en daar ligt onze kracht niet.”
De fintech-startup kondigde dinsdag een nieuw premiummodel aan, waarbij klanten voor 8 euro per maand een totaalpakket af kunnen nemen met alle diensten van de bank. Voor dat bedrag krijg je een Maestro-bankpas, twee Mastercards, 25 rekeningen en 10 gratis geldopnames per maand.
Voorheen konden Bunq-klanten zelf een pakket samenstellen dat bij hen paste. Een privérekening openen was gratis, voor aanvullende diensten betaalde je extra. Zo kostte een bankpas 1 euro per maand.
“Ons oude prijsmodel had zijn voordelen, maar kreeg ook veel kritiek: veel mensen vonden het ingewikkeld”, schrijft Niknam. “Als we in dat model al dit nieuws hadden toegevoegd was het een onbegrijpelijke brij geworden. En daarom kwamen we met een simpel abonnement waar alles in zit.”
Volgens Niknam zijn in de eerste twaalf uur duizend klanten overgestapt op het nieuwe premiummodel. "Een grote groep mensen" heeft via privéchats en e-mails laten weten blij te zijn met de wijziging, aldus de Bunq-baas. "Niet publiekelijk, omdat zij geen zin hebben in een publieke discussie."
Een kleine groep van enkele tientallen mensen die heel actief zijn op sociale media en het Bunq-forum hebben volgens Niknam de toon gezet. "Zij vinden dat Bunq een prijsvechter moet zijn. Helaas moet ik deze groep teleurstellen."
Niknam herstelt wel nog een fout voor bestaande gebruikers onder het oude prijsplan. Voor hen was het niet meer mogelijk om nieuwe rekeningen aan te maken zonder over te stappen op het premiummodel. Een foutje dat in de haast is gemaakt, aldus Niknam. Nieuwe rekeningen aanmaken kan weer.
Ook kunnen bestaande klanten nog een maand lang een Maestro-pas bestellen onder de oude voorwaarden (tot 4 september 23.59 uur). "Nogmaals mijn excuses", schrijft Niknam. "Zoals ook nu weer blijkt: ook ik maak fouten."
