ANP

ANP

ANP is een Nederlands persbureau, gevestigd in Den Haag.

Franse politie doet huiszoeking bij presidentskandidaat Fillon

ANP

02 mrt 2017

AEX Beurs Ahold

Ahold Delhaize is flink deel van de winst van gisteren weer kwijt

ANP

02 mrt 2017

Primark belooft personeel beter te behandelen

ANP

02 mrt 2017

Snap, Evan Spiegel

Snap maakt sterk beursdebuut: bijna 45 procent boven introductieprijs, miljardairsfeestje compleet

02 mrt 2017

facebook nepnieuws nu.nl nieuwscheckers leiden

Facebook opent jacht op Nederlands nepnieuws, samen met NU.nl en studenten uit Leiden

ANP

02 mrt 2017

jeff sessions donald trump rusland poetin minister justitie

Trumps minister van Justitie in het nauw wegens vermeende contacten met Russen

ANP

02 mrt 2017

lilianne ploumen

Minister Ploumen heeft al € 181 miljoen binnen voor haar abortusfonds

ANP

02 mrt 2017

Marine Le Pen is niet langer onschendbaar, het Franse OM kan haar nu vervolgen

ANP

02 mrt 2017

Het heeft de ECB € 1.807 miljard gekost om de inflatie naar 2% te krijgen

02 mrt 2017

Een werkneemster van een callcenter die een klant op onfatsoenlijke wijze afpoeierde is door de rechter beloond met een ontslagvergoeding, waar de baas had verzocht om het contract te ontbinden. Dat terwijl zij al eerder officieel was gewaarschuwd. Arbeidsrechtadvocaat Kes van Meurs bespreekt het opmerkelijke vonnis. De werkneemster was al zo’n 16 jaar werkzaam bij een callcenter waar klanten van enkele grote opdrachtgevers, waaronder de Nederlandse Staatsloterij, werden gebeld. Haar baas had haar al meerdere malen aangesproken op de onfatsoenlijke manier waarop zij mensen te woord stond. Tijdens een telefoongesprek op 6 juli 2015 kwam het tot een nieuwe escalatie. De werkneemster sloot het bewuste gesprek af met de woorden: "Je moet je bek dichthouden kankerdebiel." Voor de werkgever was de maat nu echt vol. Hij vroeg zijn arbeidsrechtadvocaat om een ontbindingsverzoek in te dienen. Werkgever verzoekt ontbinding arbeidsovereenkomst De werkgever legde aan haar verzoek onder meer ten grondslag dat er sprake zou zijn van zodanig verwijtbaar handelen dat in redelijkheid niet kon worden gevergd de arbeidsovereenkomst te laten voortduren. Gezien het lange dienstverband en de ontvangen scholing en coaching was het de werkneemster zonder meer bekend dat dit soort bejegening van een klant absoluut niet kon. Haar handelen zou derhalve als ernstig verwijtbaar kunnen worden aangemerkt, als gevolg waarvan geen opzegtermijn in acht hoefde te worden genomen en geen recht zou bestaan op een transitievergoeding. De werkneemster verweerde zich en voerde aan dat zij tijdens het betreffende telefoongesprek uitgescholden was door de klant en dat haar scheldkanonnade daar een reactie op was. Rechter: arbeidsovereenkomst kan niet voortduren De rechtbank oordeelt allereerst dat het voor zich spreekt dat de werkgever zwaar tilt aan klantvriendelijkheid en een correcte bejegening van klanten. In de afgelopen jaren is werkneemster meerdere malen door haar leidinggevende op haar gedrag aangesproken. Zij kreeg daarvoor zelfs een officiële waarschuwing. De werkneemster heeft zelf ook erkend dat het fout was om te reageren op de scheldpartij van de klant. De rechtbank vindt het optreden van de werkneemster onacceptabel en ontbindt de arbeidsovereenkomst. Maar wél transitievergoeding Maar de rechter vindt dat de handelwijze van de werkneemster niet ernstig verwijtbaar en kent daarom een ontslagvergoeding (tegenwoordig: transitievergoeding) toe. Gezien de lange tijd dat werkneemster in dienst was, zal het om een flink bedrag gaan. De werkneemster in deze zaak voelde zich kennelijk tijdens het telefoongesprek tot het uiterste gedreven. Haar scheldpartij was een reactie op (waarschijnlijk) soortgelijke bewoordingen. Toch vindt de rechter dat de werkneemster haar geduld had moeten bewaren. Maar: haar handelen rechtvaardigt niet dat de arbeidsovereenkomst wordt ontbonden zonder dat haar een transitievergoeding toekomt (en zonder inachtneming van de opzegtermijn), aldus de rechter. De arbeidsovereenkomst wordt dan ook ontbonden met inachtneming van een opzegtermijn één maand én onder toekenning van een vergoeding. Kes van Meurs is advocaat arbeidsrecht en ondernemingsrecht bij AMS Advocaten.

Bellen naar de klantenservice mag niet meer kosten dan een normaal gesprek, oordeelt EU-hof

ANP

02 mrt 2017